Thu. Dec 3rd, 2020

E-Jasa -4 jenis tren layanan pelanggan yang tidak menguntungkan

Seluruh gagasan tentang layanan pelanggan, dan maksud saya, layanan pelanggan mode lama yang tepat tampaknya akan menghilang dengan cepat. Lewatlah sudah hari-hari ketika Anda terpesona oleh upaya seseorang untuk pergi jauh di atas dan di luar untuk memberi Anda pengalaman.

Kebanyakan orang tidak mengatakan apa-apa lagi ketika mereka diperlakukan dengan buruk karena mereka berpikir bahwa tidak ada hasil jika mereka melakukannya.

Sayangnya, hal ini membuat kami sekarang menerima layanan buruk sebagai norma baru.

Yah saya untuk satu ini sedikit lebih dari biasa-biasa saja dan saya pikir sudah waktunya untuk perubahan kembali ke layanan yang tepat.

Ada empat gaya layanan pelanggan yang tampaknya merajalela hari ini di pasar yang ingin saya soroti dan mudah-mudahan saya hapus.

Bisnis Anda tumbuh ketika pelanggan Anda diperlakukan dengan benar. Ini bukanlah ilmu roket, ini adalah fakta yang sayangnya banyak pemilik bisnis dan staf mereka tidak mendapatkannya.

1. Layanan Ninja

Layanan ninja mungkin adalah salah satu jenis layanan paling umum yang kita semua alami. Layaknya seorang ninja, layanan ninja adalah ketika Anda bahkan tidak menyadari bahwa layanan tersebut bahkan telah ada atau merupakan bagian dari pengalaman Anda saat berurusan dengan seseorang.

Setiap beberapa hari saya berhenti di bengkel yang sama untuk mengisi bahan bakar mobil saya dalam perjalanan mengantar putri saya ke sekolah. Saya belum mendapat satu kata pun yang dikatakan kepada saya oleh orang di belakang meja. Bukan “halo”, bukan “bagaimana harimu”, bukan “tolong” seharga $ 63, bahkan tidak “terima kasih”. TIDAK ADA!

Saya akan berada di sana setidaknya dua kali setiap minggu sekarang selama lebih dari 2 tahun dan dilayani oleh orang yang sama sehingga orang akan berasumsi bahwa dia akan mengingat saya tetapi saya tetap tidak mendapatkan apa-apa. Jadi dia adalah ninja layanan pelanggan. Dia melakukan segalanya dengan diam-diam. Masalahnya adalah, sebagai pelanggan saya tidak hanya mengejar apa yang saya beli, saya juga mengejar sebuah pengalaman. Yang baik bukan yang buruk!

2. Layanan Kerangka

Layanan kerangka sangat mudah dikenali. Saat itulah Anda baru saja mengalami tulang telanjang pelayanan. Anda tahu, di mana itu terbukti tetapi adil. Hal ini terjadi sepanjang waktu dan menurut saya ini karena kurangnya pelatihan atau staf yang dilatih tentang dasar-dasar layanan oleh orang-orang yang tidak benar-benar memahami apa yang sebenarnya diinginkan dan disukai konsumen.

Baru-baru ini saya pergi ke supermarket makanan lokal saya. Sekarang tempat ini sangat besar. Ada 15 check out. Masalahnya adalah mereka tidak pernah terbuka. Hari ini saya berada di sana mengambil sesuatu untuk makan malam, hanya ada satu register terbuka dengan seorang wanita bekerja keras untuk melewati antrean pembeli yang mengerikan yang mengantri. Di ujung yang lain adalah kasir “swalayan” yang sebagian besar supermarket mencoba membuat kita semua menggunakannya. Di sinilah saya punya masalah. Ada 10 register “swalayan” di sana tetapi mereka memiliki 3 staf yang memberi tahu pelanggan register mana yang harus mereka gunakan. Sekarang karena saya telah berada di planet ini cukup lama sekarang, saya cukup yakin saya dapat melihat register apa yang tersedia untuk digunakan. Tidak hanya di mana ada 3 anggota staf di sana, dengan semua kebijaksanaan mereka, mereka menutup 5 dari register “swalayan” sehingga antreannya juga besar. Ketika saya menanyai salah satu anggota staf mengapa mereka ditutup, dia berkata “itu jadi kami tidak mendapatkan terlalu banyak orang di sini pada satu waktu”. HAH? Nah, jika mereka tidak ingin terlalu banyak orang di sana, bukankah lebih pintar mengambil 2 dari 3 staf itu dan membuka daftar yang tepat bagi mereka untuk MELAYANI pelanggan?

Layanan kerangka adalah buaya dan harus disingkirkan dari semua bisnis.

3. Layanan Emas Si Bodoh

Kembali ke demam emas, emas bodoh ada di mana-mana. Walaupun terlihat seperti emas asli, namun baru setelah diuji apakah bisa dibuktikan bahwa itu asli palsu.

Ini adalah seberapa banyak dari kita memiliki pengalaman layanan pelanggan hari ini. Sementara segala sesuatu mungkin berjalan dengan baik dalam urusan kita dengan seseorang, tidak sampai ada masalah atau sesuatu yang rumit muncul di kepalanya, kita dapat melihat seperti apa orang itu sebenarnya di dunia layanan.

Hal ini biasanya terjadi ketika berhadapan dengan “departemen layanan” melalui telepon. Mereka telah dilatih untuk melakukan sesuatu dengan cara tertentu, yang di dunia yang sempurna akan menjadi luar biasa, tetapi kenyataannya semua pelanggan berbeda. Kemudian ketika pelanggan menginginkan hasil yang lebih baik atau merasa bahwa tingkat layanan perlu lebih baik, sifat sebenarnya dari tingkat layanan terlihat dalam semua warna jeleknya.

Layanan tidak hanya untuk pelanggan yang sempurna. Itu juga ada untuk mereka yang bisa menjadi kesakitan kerajaan yang tepat. Pelayanan yang benar-benar baik adalah yang akan memenangkan dan menenangkan mereka, bukan pelayanan emas orang bodoh palsu.

4. Satu Ukuran Cocok untuk Semua Layanan

Satu ukuran untuk semua pengalaman layanan terjadi pada kebanyakan dari kita setiap hari. Anda tahu kapan Anda pergi ke suatu tempat dan Anda bertemu dengan seorang karyawan yang hanya melontarkan retorika lama yang sama? “Hai, bagaimana kabarmu hari ini”, “cuacanya bagus hari ini bukan”, “oh aku suka warna itu padamu” bla, bla, bla …

Seperti yang dinyatakan sebelumnya, pelanggan mencari pengalaman, keterlibatan, dan benar-benar dihargai. Faktanya adalah, pelanggan saat ini menjadi sesuatu yang lebih dari sebelumnya

kedepan … PILIHAN! Kecuali jika kita benar-benar menjaga pelanggan kita dan memperlakukan mereka dengan baik dan melayani mereka sampai tuntas, mereka akan menemukan orang lain yang melakukannya.

Inilah sebabnya mengapa pelatihan staf, dan maksud saya pelatihan tatap muka yang tepat dan tidak ada sampah pelatihan online ini, ikut bermain. Bisnis yang menyadari bahwa staf perlu terus diperbarui dalam keterampilan layanan adalah orang-orang yang mencapai tujuan besar. Setiap kali saya menghabiskan waktu dengan staf di bisnis yang menggunakan layanan saya untuk melatih staf mereka, hasil penjualan minggu berikutnya meningkat karena staf lebih memperhatikan pelanggan mereka.

Jadi begitulah. Itu adalah 4 gaya layanan pelanggan saya yang perlu dihapus. Saya yakin Anda dapat memikirkan lebih banyak lagi, tetapi jika kita semua berkonsentrasi untuk memperlakukan pelanggan kita sebagaimana kita sendiri ingin diperlakukan ketika kita menghabiskan $$ kita sendiri maka saya yakin hal-hal akan berubah menjadi lebih baik